Política de devoluciones y reembolsos

DESCRIPCIÓN GENERAL

Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos.

DEVOLUCIONES

¿Cuál es nuestra política de devoluciones?

No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si pasara algo con su pedido, deberá contactar con amadell@hotmail.com.

¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?

En este momento no ofrecemos cambios. Si no está seguro de qué talla le quedará mejor, compruebe nuestras guías de tallas en las descripciones de los productos. No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si ese fuera el caso, deberá contactar con amadell@hotmail.com dentro de los próximos 7 días desde el momento de la entrega del pedido. Incluya su número de pedido y fotos del (los) artículo(s) en cuestión y le ayudaremos lo antes posible.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer una reclamación de una devolución/reembolso?

Cualquier reclamación por un artículo mal impreso, dañado o defectuoso deberá enviarse en un plazo de 21 días a contar desde la fecha de recepción del producto. En el caso de paquetes perdidos en el tránsito, todas las reclamaciones se tendrán que enviar antes de que se cumplan 21 días tras la fecha de entrega estimada.

Artículos adicionales no retornables:

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:

Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error.
Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

REEMBOLSOS

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a amadell@hotmail.com

Artículos a la venta

Sólo se podrán reembolsar los artículos con precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Intercambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a amadell@hotmail.com y envíe su artículo a: Edif Volcán Timanfaya, Ctra. Gral., TF-657, Local Bajo Izquierda, 38627 Cabo Blanco, Santa Cruz de Tenerife – España.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo. Si el artículo no se marcó como un regalo cuando se compró, o si el obsequio envió el pedido para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y se enterará de su devolución.

Envío y devoluciones

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Edif Volcán Timanfaya, Ctra. Gral., TF-657, Local Bajo Izquierda, 38627 Cabo Blanco, Santa Cruz de Tenerife – España. Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar. Si está devolviendo artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.